Правила участия в Программе лояльности «На Поляне»

Настоящий документ «Правила участия в программе лояльности «На Поляне» (далее – соответственно «Правила», «Программа») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой Организатора Программы, адресованной физическим лицам, Участникам Программы (как определено ниже), заключить договор на изложенных ниже условиях.

Приобретая Карту лояльности «На Поляне», а также совершая действия, направленные на регистрацию в Программе и действия, направленные на начисление баллов, Участник тем самым полностью и безоговорочно принимает, и обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящих Правил.

Условием приобретения Карты является предоставление получателем услуг Организатора Программы следующих сведений о себе: фамилия, имя, дата рождения, телефон, e-mail. Сведения предоставляются путём заполнения специальной анкеты. Указанные сведения необходимы Организатору Программы для исполнения своих обязательств в рамках данной оферты, в частности для идентификации предъявителя как при использовании карты, так и при её замене в случае утери или утраты работоспособности. Кроме того, по желанию приобретателя, на оставленный номер телефона и e-mail, Организатор Программы может направлять сообщения о скидочных программах и специальных предложениях.

1. Термины и определения:

Организатор Программы — Общество с ограниченной ответственностью «Формула
питания» (Адрес: 195027, г. Санкт-Петербург, Свердловская наб., д.44 лит. Д, пом. 1-Н, офис 101, ОГРН 1207800041547), которое разрабатывает, развивает и обслуживает Программу, а также организует взаимодействие и информационный обмен между Рестораном, Участниками Программы в соответствии с Правилами Программы.

Ресторан — организация общественного питания (индивидуальный предприниматель или юридическое лицо) принимающая участие в Программе Организатора.

Участник — физическое лицо, держатель активированной и действительной виртуальной Карты, принявший условия Программы, подтвердивший свое согласие на участие в Программе путем загрузки мобильного приложения «На Поляне» и совершения действий по регистрации в Программе.

Правила Участия — настоящие Правила, предоставляемые для ознакомления каждому Участнику Программы.

Программа «На Поляне» (Программа) — комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам при совершении покупок товаров (работ, услуг) получать скидки в Ресторане.

Карта — виртуальная карта, выдаваемая каждому Участнику Программы в порядке, предусмотренном Правилами Программы, подтверждающая статус Участника Программы, а также предоставляющая доступ к информации о балансе его бонусного счета, право на получение скидок в Ресторане.

Бонусный счет — регистр аналитического учета, показывающий баланс Начисленных Баллов Участника.

Бонус/Балл — условная единица, учитываемая на Бонусном счете Участника и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения (скидки в Ресторане). Бонусы используются только в учетных целях для определения активности Участников в рамках Программы, и не являются и не могут являться средствами платежа, валютой или ценной бумагой.

Начисление Бонусов/Баллов — процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Статусный уровень – уровень Участника в Программе, определяемый в зависимости от количества накопленных Баллов. От Статусного уровня Участника зависит размер предоставляемых привилегий.

Статусный Балл — условная единица, учитываемая на Статусном счете Участника.

Статусный счет – регистр аналитического учета, показывающий баланс начисленных Баллов Участника.

Начисление Статусных баллов — процедура, в результате которой происходит увеличение количества Статусных Баллов на Статусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Акция — маркетинговое мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности потребителей к Ресторану и Программе в целом, включающее Начисление Баллов.

Поощрение — способ привлечения потребителей, стимулирования Участников осуществлять приобретение товаров (услуг) в Ресторане, повышать их лояльность, который может выражаться в форме предоставления скидки, специальных условий обслуживания и т.п. Информация о видах и размерах Поощрения размещается в Программе и в Ресторане. Размер Поощрения зависит от активности Участника в рамках Программы, определяемой путем ему Баллов.

Wallet – приложение для мобильных устройств, содержащее сервис для хранения билетов, купонов на скидки, карт лояльности и других необходимых инструментов.

2. Общие положения

2.1. В Программе участвуют только Участники, имеющие регистрацию в Программе. Доступ к Карте получают авторизованные Участники, в том числе сохранившие Карту в Wallet.

2.2. Участники, авторизованные в Программе, получают возможность накопить Баллы до более высокого уровня. Повышение уровня зависит от суммы заказов Пользователя в Ресторане. Накопление Баллов происходит при приобретении товаров и/или услуг в Ресторане с предъявлением Карты в Приложении. Плата за участие в Программе не взимается.

2.3. Карта используется Участником для получения Поощрений в Ресторанах и не может быть передана другому лицу.

2.4. Организатор Программы не несет ответственности за несанкционированное использование Карты.

2.5. Организатор Программы и Ресторан вправе вносить любые изменения в перечень товаров (услуг), в отношении которых начисляются Баллы, и изменять количество Баллов, которые Участники получают в результате приобретения таких товаров (услуг). Информация о таких изменениях размещается в Программе.

2.6. Приобретение и (или) использование Карты Клиентом является акцептом (полным и безоговорочным принятием условий) настоящей оферты. .

2.7. Участник предоставляет Организатору Программы, также привлеченным им третьим лицам, аффилированным с ним юридическим лицам и Ресторану право хранить и использовать свои персональные данные, указанные им в Личном кабинете Приложения, в рамках и целях реализации Программы.

2.8.Участник предоставляет Организатору Программы право на проведение рекламно-информационных рассылок с использованием sms-сервисов, электронной почты, почтовой связи, телефонной связи, push-уведомлений Приложения. Участник может отказаться от получения рассылок, направив соответствующее уведомление в службу технической поддержки на адрес электронной почты loyalty@poliyana.ru.

2.9. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

2.10. Организатор Программы вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать Карту без уведомления в случаях, если Участник:

• Не соблюдает настоящие Правила участия в Программе;

• Злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы.

• Предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение Организатора Программы или Ресторан, либо не соответствующую действительности.

В случае прекращения участия по указанным выше основаниям Баллы на счете Участника аннулируются. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору Программы письменного уведомления о прекращении участия. Указанное письменное уведомление составляется в свободной форме, должно содержать номер Карты, номер телефона Участника, указанный им при регистрации в Программе, подпись Участника и направляется по адресу Организатора Программы. После получения уведомления Организатором Программы участие в Программе данного Участника прекращается, а Баллы аннулируются.

2.11. Уплата налогов и исполнение обязательств, связанных с участием Участника в Программе, являются обязанностью Участника.

2.12. В случае если зафиксирован факт покупки товара или услуги в Ресторане по Карте, но ввиду технического сбоя начисление Баллов не произошло, Организатор осуществляет восстановление Баллов на Статусном счете этого Участника.

Восстановление Баллов возможно исключительно при выполнении следующих условий:

- предъявление Участником чека на приобретение товаров (услуг), содержащего информацию об операции;

- соблюдение требований, установленных действующим законодательством РФ.

При предоставлении Организатору Программы информации о необходимости восстановить Баллы, Ресторан несет ответственность за проверку обоснованности требования о восстановлении Баллов и достоверности информации, включая подлинность чека, предъявляемого Участником.

2.13 Для получения скидки по Карте Клиенту необходимо до получения счета предъявить Карту официанту или администратору Ресторана.

2.14 Карта имеет идентификационный номер, который привязан к имени Клиента. При использовании Карты, Администрация вправе провести идентификацию предъявителя. Личность предъявителя Карты может быть удостоверена документом, удостоверяющим личность. В случае отказа предъявителя от идентификации или отрицательной идентификации, Карта для расчётов не принимается

2.15 Срок действия баллов на карте – один год с момента оплаты

2.16 Приобретение и (или) использование Карты Клиентом является акцептом (полным и безоговорочным принятием условий) настоящей оферты

2.17 Клиент предоставляет организатору свои персональные данные и соглашается на их сбор, обработку, систематизацию, обновление, использование и хранение в целях предоставления скидки от суммы счета получении услуг общественного питания в Ресторане, принадлежащего Организатору Программы

2.18 Организатор Программы обязуется не разглашать полученную от участника информацию. Не считается нарушением предоставление организатором информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с организатором, для исполнения обязательств перед участником программы. Не считается нарушением обязательств о неразглашении разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

3. Правила начисления и списания Баллов

3.1. Баллы начисляются при оплате покупок и предъявлению Карты через кассовые терминалы (либо аналогичные устройства) Ресторана. 1 Балл = 10 рублям, округление происходит по правилам математики. Баллы начисляются в соответствии со Статусным уровнем. В Программе предоставляется процент скидки соответствующий Статусному уровню.

3.2. Существуют следующие уровни получения, поддержания и увеличение скидок при предъявлении Карты в Ресторане:

Белый

Привилегия: 3 (Три) процента скидка на меню Ресторана

Понижение Статусного уровня: до 0 (Ноль) процентов при отсутствии посещений Ресторана и отсутствии любых оплаченных чеков в Ресторане в течении Двойного Периода

Сохранение Статусного Уровня: 3 (Три) процента скидка на меню Ресторана при условии посещений Ресторана и наличие любых оплаченных чеков в Ресторане в течении Двойного Периода

Повышение Статусного Уровня: 5 (Пять) процентов скидка на меню Ресторана при условии посещений Ресторана и наличие на Статусном счете не менее 3000 (Три Тысячи) Баллов

Дополнительные Поощрения: дополнительная одноразовая скидка к Статусному уровню в размере 7 (Семь) процентов

Зеленый

Привилегия: 5 (Пять) процентов скидка на меню Ресторана

Понижение Статусного уровня: 3 (Три) процента скидка на меню Ресторана при отсутствии набранных 3000 (Три Тысячи) Баллов за Период на Статусном счете.

Сохранение Статусного Уровня: 5 (Пять) процентов скидка на меню Ресторана при наличии набранных 3000 (Три Тысячи) и более Баллов за Период на Статусном счете.

Повышение Статусного Уровня: 10 (Десять) процентов скидка на меню Ресторана при наличии набранных 4000 (Четыре Тысячи) и более Баллов за Период на Статусном счете.

Дополнительные Поощрения: дополнительная одноразовая скидка к Статусному уровню в размере 5 (Пять) процентов

Желтый

Привилегия: 10 (Десять) процентов скидка на меню Ресторана

Понижение Статусного уровня: 5 (Пять) процентов скидка на меню Ресторана при отсутствии набранных 4000 (Четыре Тысячи) Баллов за Период на Статусном счете.

Сохранение Статусного Уровня: : 10 (Десять) процентов скидка на меню Ресторана при наличии набранных 4000 (Четыре Тысячи) и более Баллов за Период на Статусном счете.

Повышение Статусного Уровня: 15 (Пятнадцать) процентов скидка на меню Ресторана при наличии набранных 5000 (Пять Тысяч) и более Баллов за Период на Статусном счете.

Дополнительные Поощрения: дополнительная одноразовая скидка к Статусному уровню в размере 3 (Три) процента

Оранжевый

Привилегия: 15 (Пятнадцать) процентов скидка на меню Ресторана

Понижение Статусного уровня: 10 (Десять) процентов скидка на меню Ресторана при отсутствии набранных 4000 (Четыре Тысячи) Баллов за Период на Статусном счете.

Сохранение Статусного Уровня: : 15 (Пятнадцать) процентов скидка на меню Ресторана при наличии набранных 4000 (Четыре Тысячи) и более Баллов за Период на Статусном счете.

Повышение Статусного Уровня: 20 (Двадцать) процентов скидка на меню Ресторана при наличии набранных 5000 (Пять Тысяч) и более Баллов за Период на Статусном счете.

Дополнительные Поощрения: дополнительная одноразовая скидка к Статусному уровню в размере 3 (Три) процента

Красный

Привилегия: : 20 (Двадцать) процентов скидка на меню Ресторана

Понижение Статусного уровня: 15 (Пятнадцать) процентов скидка на меню Ресторана при отсутствии набранных 5000 (Пять Тысяч) Баллов за Период на Статусном счете.

Сохранение Статусного Уровня: : 20 (Двадцать) процентов скидка на меню Ресторана при наличии набранных 5000 (Пять Тысяч) и более Баллов за Период на Статусном счете.

Повышение Статусного Уровня: 25 (Двадцать Пять) процентов скидка на меню Ресторана при наличии набранных 6000 (Шесть Тысяч) и более Баллов за Период на Статусном счете.

Дополнительные Поощрения: дополнительная одноразовая скидка к Статусному уровню в размере 3 (Три) процента

Фиолетовый

Привилегия: 25 (Двадцать Пять) процентов скидка на меню Ресторана

Понижение Статусного уровня: 20 (Двадцать) процентов скидка на меню Ресторана при отсутствии набранных 6000 (Шесть Тысяч) Баллов за Период на Статусном счете.

Сохранение Статусного Уровня: : 25 (Двадцать Пять) процентов скидка на меню Ресторана при наличии набранных 6000 (Шесть Тысяч) и более Баллов за Период на Статусном счете.

Повышение Статусного Уровня: 30 (Тридцать) процентов скидка на меню Ресторана при наличии набранных 7500 (Семь Тысяч Пятьсот) и более Баллов за Период на Статусном счете.

Дополнительные Поощрения: дополнительная одноразовая скидка к Статусному уровню в размере 3 (Три) процента

Золотой

Привилегия: 30 (Тридцать) процентов скидка на меню Ресторана

Понижение Статусного уровня: 25 (Двадцать Пять) процентов скидка на меню Ресторана при отсутствии набранных 7500 (Семь Тысяч Пятьсот) Баллов за Период на Статусном счете.

Сохранение Статусного Уровня: : 30 (Тридцать)процентов скидка на меню Ресторана при наличии набранных 7500 (Семь Тысяч Пятьсот) и более Баллов за Период на Статусном счете.


При переходе на разные Статусные Уровни, остаток Баллов, которые остаются при повышении, или же которые остались при понижении Уровней – сохраняются на Статусном уровне Клиента. При любом переходе Уровней, отсчет Периода начинается заново.



3.3. Организатор Программы не несет ответственности за какие-либо задержки в начислении Баллов по вине Ресторана или в случае невозможности предоставления Рестораном деталей покупки.

3.4. Баллы, начисленные на Статусный счет Участника и права, предоставляемые в рамках Программы, не могут быть проданы, переданы или уступлены другому лицу или использованы другим образом, кроме как в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

3.5. После выхода Ресторана из Программы, сделки, совершаемые Участниками с таким Рестораном в дальнейшем, не подпадают под действие Программы.

3.6. Начисление Баллов осуществляется Организатором Программы в момент получения информации о приобретении товаров (услуг) в Ресторане.

3.7. При расчете размера начисляемых Баллов, за основу принимается величина денежных средств, оплаченных за товар (услугу) любым допустимым способом.

3.8. Начисленные Баллы поступают на Статусный счёт Участника в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней после покупки. Организатор Программы оставляет за собой право определять лимиты по объему начисляемых Бонусов для каждой отдельной Акции и для бонусных счетов, исходя из разумных объемов потребления.

3.9. В случае возникновения спорных ситуаций по сумме Баллов, начисленной Рестораном Пользователю Организатор вправе запросить у Участника для рассмотрения претензии кассовый чек Ресторана. Отказ от предоставления документов может служить основанием для отказа в удовлетворении претензии Организатором. Право требовать у Ресторана Поощрений может быть реализовано Участником в момент приобретения у этого Ресторана товаров или услуг только после получения Карты Участника.

3.10. Продажа или обмен Баллов запрещены. Баллы, для которых будут выявлены факты продажи, передачи или присвоения в нарушение настоящих Правил будут конфискованы с прекращением участия в Программе.

3.11. В случае если Участник накопил не достаточное количество баллов, требуемого для перехода на следующий уровень Программы, происходит автоматическое понижение Статусного уровня Участника до предыдущего Уровня.

3.12. Расчетный Период Программы – 30 календарных дней. Отсчет Периода начинается с момента перехода на определенный Статусный уровень, каждый раз, когда это происходит. В случае, если переход на повышенный уровень происходит до истечения Периода, то новый Период начинается с момента обновления Статусного Уровня.

3.13. При достижении цели по накоплению баллов, карта меняет статус и обновляется дата отсчета периода. С этой даты начинается новый период, и необходимо набрать требуемое кол-во баллов, согласно требованиям данного уровня. Остаток баллов, которые остались переходят на следующий уровень, и автоматически учитываются на следующем уровне как статусные.

3.14. При регистрации данных, заполняется поле «День Рождения». В этот период дается дополнительная разовая скидка в зависимости от уровня. Период составляет +/- 5 (Пять) календарных дней.

3.15. В случае если Участник не предъявлял Карту в течение одного года с даты последнего предъявления Баллы обнуляются.

3.16. Банкеты - не тарифицируют в системе лояльности.
3.17. Система лояльности, а именно, начисление бонусов, применение скидки действует на данный момент, только при посещении и обслуживании в зале Ресторана. Скидки по карте лояльности, а также начисление баллов - не происходит при заказе через приложении Доставки, в зале Бистро, а также действие программы не распространяется на товары из Кулинарии и Специальные акционные предложения.

4. Прочие условия

4.1. Организатор Программы не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Участниками и Рестораном, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Организатором Программы своих обязательств в рамках реализации Программы.

4.2. Ответственность Организатора Программы перед Участниками за нарушение настоящих Правил ограничивается в случае любой претензии, связанной с начислением Баллов, начислением надлежащего количества Баллов на Статусный счет соответствующего Участника.

4.3. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. В случае изменения Правил, Организатор Программы уведомляет об этом Участников не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты вступления в силу новой редакции (срок уведомления) любым из следующих способов (по выбору Организатора Программы): путем размещения электронной версии новой редакции Правил в Приложении или в маркетинговых и рекламных материалах, предоставляемых Участникам.

4.4. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила. Совершение Участником действий, направленных на получение скидок после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия Участника с новой редакцией Правил.

4.5. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы (срок уведомления) любым из следующих способов: путем размещения соответствующей информации в Приложении, в маркетинговых материалах.

4.6. В течение периода, на который реализация Программы будет приостановлена (в случае приостановления Программы), а также с даты прекращения реализации Программы (в случае прекращения реализации Программы) Организатор Программы не производит начисление Бонусов, а также приостанавливает/прекращает исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, соответственно предоставление скидок также приостанавливается/прекращается на данный период.

4.7. В случае прекращения Программы и неиспользовании Участниками Баллов/Скидок в течение срока, установленного п. 4.5. настоящих Правил, Баллы/Скидки, находящиеся на Бонусных счетах Участников, аннулируются в полном объеме.

4.8. С даты прекращения Программы Организатор Программы закрывает все Бонусные счета и Статусные счета и аннулирует все накопленные Участниками Бонусы и Статусные Баллы, Скидки при этом Организатор Программы не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участников.

4.9. В случае если Организатор Программы вынужден приостановить Программу по обстоятельствам от него не зависящим (форс-мажор), то в этом случае Участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок, при этом положения о сроке уведомления не применяются.

4.10. Организатор имеет право в любое время и без предварительных уведомлений изменять, приостанавливать или прекращать Акции и любые способы Начисления Баллов. Организатор может не публиковать полный список Скидок и Акций в своих маркетинговых материалах.

4.11. Участвуя в Программе, Участник соглашается с получением от Организатора сообщений по почте, электронной почте, службе коротких сообщений (SMS), телефону, а также push-уведомления через Приложение и через другие каналы. Организатор может использовать передачу сообщений для информирования Участника о состоянии Бонусного счета, сообщать о возможности получить Бонусное Поощрение, информировать об изменении в Правилах, делать предложения об участии в Акциях и т.п. Участники в любой момент могут отказаться от получения сообщений с указанием канала получения и вида сообщения. Отказ от информирования исполняется Организатором в течение 5 (Пяти) рабочих дней.

4.12. Некоторые акции могут предполагать Начисление Баллов по правилам другой бонусной программы. Для участия в таких акциях необходимо ознакомится с условиями Начисления Баллов в такой программе;

4.13. Организатор Программы не несет ответственности за мошеннические действия сотрудников Ресторана, Участников, третьих лиц, а также убытки и потери Ресторана и Участников, которые могут возникнуть в результате участия в Программе. Регулирование подобных рисков осуществляется Рестораном путем разработки и введения соответствующих правил и регламентов.

4.14. Участник программы согласен и принимает условие, о том, что в случае сбоев в работе GPS навигации, в том числе неправильного определения системой местоположения Участника, Организатор ответственности